在线购买假货可以直接在相关的网站平台上点击下一个投诉按钮，那么以后网站就会有工作人员来做一些处理，假如您签收时发现是假的，建议大家直接拒收商品即可，一旦签收后退款不如直接拒签省事。收货后如发现是假货，先与卖家协商退货。如卖方不同意退款，我们将尽量搜集相关证据，照相或请有关部门鉴定，只要能证明物品是假货就行。如果有足够的证据，淘宝将会准许退款，您根据地址将货物发回，收到退款后不要这么容易计算，我们可以点击申请售后索取您的邮费。如卖方提供的是假一赔三的特色服务，我们还可以要求卖方三倍赔偿。与此同时，我们也可以通过电商交易平台举报卖家的假冒商品。若网上购买到假冒商品，卖家应承担惩罚性赔偿责任；作为第三方的交易平台，按照法律规定，如果明知店铺有欺诈行为，没有作为，应当承担连带责任。一位从业人员表示，在明知的情况下销售假货，已构成消费欺诈。维护最方便的渠道，就是直接与店铺和第三方平台协商。店内销售承诺是有合法利益的，需自行遵守。若协商不成，他建议消费者在有聊天记录、发票等证据的情况下，到法庭起诉。而且第三方平台应该对店铺进行严格的管理。如出现假冒伪劣商品，第三方平台应首先要求商店对消费者进行损害性赔偿；同时，防止存在质量问题的商品再次进入市场，电子商务平台应完善相关机制，对于有质量问题的商品，退货后应销毁，或者引入行政机关，由政府部门查处，销毁、没收假冒产品，并吊销店铺营业执照。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
