㈠基本要求。
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。
2、在承接项目时，对居住区共用部位、共用设施设备进行仔细查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员根据国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
有完善的物业管理方案，有完善的质量管理、财务管理、档案管理等制度。
5、管理人员着装统一，佩戴标识，行为规范，服务积极、热情。
设有服务接待中心，24小时公示服务电话。急修半小时内或其他维修按双方约定的时间到达现场，报修、维修、回访记录完整。
7、如果在物业服务合同之外，根据业主需求，提供特价服务和代理服务的，公布服务项目和收费价目。
8、根据有关规定和合同约定，公布物业服务费用或物业服务基金收支情况。
9、按照合同规定，规范使用住房专项维修资金。
每年最少征询业主对物业服务的意见，满意率达80%以上。㈡住房管理。
1、对房屋共用部位的日常管理及维修养护，检修记录及维护记录齐全。2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，需要进行维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时制定维修计划和住房专项维修资金使用计划，由业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。每天巡查一次，对小区的单元门、楼梯通道及其他公共区域的门窗、玻璃等公共区域进行检查记录，及时进行维修保养。4、根据住宅装饰装修管理的有关规定和业主公约(业主临时公约)的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。按规定，在装修前，要对业主(使用人)进行装修方案审查，告知装修人装修禁止行为和注意事项。每天对装修施工现场进行1次巡查，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全、拆改共用管线等损害公共利益的现象，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。5、及时制止违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为，向业主委员会和有关主管部门报告。小区主出入口设置有小区平面示意图，主要路口设置有路标。每一单元、单元及单元(门)、户及公共配套设施、场地均有明显标识。(三)公共设施设备的维护保养。
1、对公共设施设备的日常管理和维修养护(除法律规定由专业部门负责外)。2、建立公用设施设备档案(设备台帐)，操作、检查、维修、保养设施设备记录齐全。设施设备标识齐全、规范、负责人员明确；操作人员严格执行设施设备操作规程和维护规程；设施设备运转正常。四、对公共设施设备定期进行巡视，做好巡视记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时组织维修或更新改造，并根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。载人电梯24小时都能正常运行。6、消防设施设备完好，随时可以启用；消防通道畅通。设备房要保持干净、通风，防止跑、冒、滴、漏及鼠害。小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。10、易危及人身安全的设施和设备有明显的警告标志和预防措施；对可能发生的各种突发设备故障有一个应急方案。㈣协助维持公共秩序。
1、24小时站在小区主出入口值班。2、对重点地区、重点部位至少1小时巡查一次；配备安全监控设施的，实行24小时监控。3、对出入小区的车辆实行证、卡管理，引导车辆有序停放。4、对装修人员、家政人员进出小区实行临时出入证管理。5、制定火灾、治安、公共卫生等突发事件的应急预案。发生事故时，及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。(五)清洁服务。
1、高层按层、多层按幢设置垃圾箱，每日清运2次。保持垃圾袋装入，保持垃圾箱清洁无异味。2、合理设置果壳箱或垃圾桶，每天清运2次。3、每天2次清扫小区的道路、广场、停车场、绿地等；每天清扫电梯厅、楼道每天清扫2次，一层一层，一层一层，一层一层，一层一层，一天一次；公共区域玻璃一周一次；路灯和楼道灯一个月一次。迅速排除道路积水，积雪。共用雨水和污水管道每年疏通1次；雨污水井每月检查1次，根据检查情况及时清理；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。5、二次给水水箱按规定清洗、定时检查，水质符合卫生要求。6、根据当地实际情况定期进行消毒、灭虫、除害。(六)绿化养护管理。
有专业人员进行绿化养护管理。2、草坪长得好，及时修剪和补栽，没有杂草、杂物。3、根据花卉、绿篱、树木的品种和生长情况及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织灌溉、施肥、松土，防涝防冻。
5、定期喷药，防止病虫害发生。
《物业管理条例》第五十七条规定，违反本条例的规定，建设单位擅自处分属于业主的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权的；由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。
