“1.通过鉴定认定责任，依法处理。发生消费者纠纷的经营者和消费者不能就引起纠纷的责任达成协议，因为他们已经看到了，需要共同协议提交鉴定。
2.证据倒置，协调处理。在质量纠纷中，一些通过评估的人很难区分责任，如电视、啤酒瓶爆炸、伤人等。消费者仅限于职业。知识和原因很难制造。
造成损害的原因。经营者通过鉴定不能区分责任的，应当提供消费者过错的证据；不能证明消费者过错的，由经营者承担责任。这为协调和处理困难纠纷提供了条件。
"
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
