一般的事故流程如下:事故报告-现场调查-提交理赔申请-理赔审核-理赔决定。
1.保险事故发生后，请致电保险公司客户服务电话（如果您不知道客户服务电话，您可以查看保险单上的信息）客户服务人员会告诉您索赔所需的文件（业主姓名、车牌号码），并进行相应的索赔指导。
2.接到报告电话后，现场调查保险公司的调查人员将立即赶到事故现场（一般在2小时内到达），进行事故调查和处理，告知司机损失金额，确定维修地点。同时，收集与索赔相关的证据材料，并拍照以获得证据。如果受害人因伤在医院接受治疗，索赔人员将去医院与您沟通和协商。
3.提交理赔申请并准备理赔文件后，可到当地保险公司柜台办理理理赔。如果直接在4S点维修，4S店可以办理所有手续。
4.理赔审核保险公司收到理赔材料后，进行理赔调查审核。
5.理赔决定审核后，保险公司将及时作出理赔决定。决定赔偿的，通过银行转账或现金发出赔偿通知并支付保险金。决定不赔偿的，发出拒绝通知，退还相应的申请材料。
根据《道路交通安全法》第七十五条，医疗机构对交通事故中的受伤人员应当及时抢救，不得因抢救费用未及时支付而拖延救治。肇事车辆参加机动车第三者责任强制保险的，由保险公司在责任限额范围内支付抢救费用。
