在消费者与经营者之间发生纠纷的，双方可以协商，如果协商不成的，可以请消费者协议作为居中的第三人进行调解，调解成功的，需要签订协议书。那么，消费争议调解协议书是怎样的呢?今天，华律网小编整理了以下内容为您答疑解惑，希望对您有所帮助。
甲方(消费者)：
通信地址邮编：
乙方(经营者)：
第三方(关系人)：
甲、乙双方因XX事项发生争议，经我会调解，达成如下协议：
本协议应于年月日之前履行。
甲方：
乙方(签章)：
第三方(签章)：
调解人(签字)：(投诉单位专用章)
年月日
调解的原则
1、自愿原则。调解应建立在双方自愿的基础之上。调解不同于审判，当任何一方不同意调解时，应终止调解，而不得以任何理由加以强迫。
2、合法原则。调解活动应在合法的原则上进行，既要有必要的灵活性，更要有高度的原则性，不能违反法律的规定来“和稀泥”。
调解技巧：
注重细节，巧妙取得当事人的信任。
取得当事人信任是调解成功的前提条件，当事人一般都希望作风正派、精通业务的调解人员主持解决自己的纠纷。因此调解人员在与当事人接触中应当热情、礼貌、态度诚恳、不偏不倚，耐心倾听当事人意见。而在阐述自己观点时，必须用准调解语言，充分引用法律、法规的相关规定表述后，再作出相应解释，从细微处入手，做到言之有据、言之有理、言之有情、言之得法，这样不但能体现调解人员的个人修养和业务水平，同时也能促使当事人快速消除对调解人员的戒备心，建立起信任感，使当事人从心理上感到调解人员是公正的可以信赖的，从而使之自愿与调解人员配合，说明事实真相，分清责任，拿出合情合理又合法的调解意见，尽快解决纠纷。
准确把握消费纠纷主体即双方当事人的个性特征。
调解纠纷实际上是调解人员对双方当事人所做的疏导、说服工作。不同的个性特征，往往决定了当事人对纠纷及调解人员的工作会有不同看法。因而调解人员必须把握住双方当事人的性格特征，在调解时才能做到有的放矢。例如：对懂法的人应该耐心引导，晓之以理;对文化水平较低、不懂法的当事人，则晓之以法，慢慢地对其讲解法律对其行为是何规定，使其知道该行为在法律上的后果，循循善诱，达成调解。对得理不饶人的当事人，则有理有节地挫伤其锐气;对谦虚和蔼之人亦以其道还之;对强悍者要义正词严，树立调解威信。
调解应建立在双方自愿的基础之上。调解不同于审判，当任何一方不同意调解时，应终止调解，而不得以任何理由加以强迫。此外，调解需要符合法律规定。如果你情况比较复杂，华律网也提供律师在线咨询服务，欢迎您进行法律咨询。
