消费者投诉首先会想到像消费者协会投诉，这种方法较为常见，也是许多消费者较为钟意的一种方式。对于怎样处理消费者的优速，消费者协会也会有一个具体的规定。那么消费者投诉处理制度是怎样的？华律网小编为您解答。
消费者投诉处理制度
为了构筑入市商品质量安全防线，保护消费者的合法权益，及时公正处理消费者投诉，特制定投诉处理制度。
一、特设立投诉处，在市消费者协会指导下开展工作。具体工作由本店质检员负责承担。
二、质检员负责消费者投诉接待、记录、调查、处理、反馈等投诉事宜。
三、要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向店主汇报情况，主动处理投诉事件。
四、对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。
五、对于投诉事件，质检员能自行处理的，要及时处理并予以答复，不能处理的，要及时向店主请示，在做出处理意见后再作处理。
六、对投诉者的书面答复应载明下列事项：
1、被投诉事由;
2、调查核实过程;
3、基本事由及证据;
4、责任及处理意见。
七、消费者投诉处理情况要定期向工商部门报告。
八、消费者直接投诉到市消费者协会的，质检员应积极配合市消协妥善处理，不留后患。
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[1]《甘肃省消费者权益保护条例》第三十六条
[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条
[3]《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条
