大家对于12315都很熟悉，这是消费者维权热线。当我们在遇到一些消费问题的时候可以通过拨打热线电话进行投诉，那么在投诉之后的处理时效是怎么进行规定的呢?这就需要大家在这个问题上进行详细了解。华律网小编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
一、12315平台投诉处理时效
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
二、12315不受理的范围
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
看完本文之后我们知道12315平台处理时效为七个工作日，这是消费者在投诉之后需要了解清楚的问题，并且我们要知道平台的一些相关规定，比如在处理的流程或者是受理范围都是重要的常识问题，大家可以通过本文进行这方面的了解。如果您有其他问题，欢迎咨询华律网专业律师。
