我们知道现实生活中很多时候在顾客买东西的时候会与商家发生一些解决不了的纠纷，那么这种情况是可以进行投诉的，12315就是投诉热线，但是12315不受理的范围是什么呢?下面就由华律网小编为大家解释一下相关内容，供大家参考学习，希望对于大家有帮助。
一、12315不受理的范围;
(一)超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的;
(二)达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的;
(三)法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
(四)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
(五)消费者无法证实自己权益受到侵害的;
(六)不符合国家法律、行政法规及规章的。
二、12315应符条件
(一)有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由;
(三)属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
通过上文的解释，我们可以了解到就是消费者权益如果受到侵害的话是可以进行投诉，但是具体的事由在一定的管辖范围内是可以受理的。以上这些就是华律网小编为大家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进一步的要求，可以咨询华律网相关律师。
