随着信息技术的不断发展，其给我们的便利也日益凸显出来，参与我们的生活并持续的发挥作用。12345是政府针对群众的投诉及相关咨询开通的热线电话，类似的通道还有很多为的就是及时的处理群众问题，反应群众意见。想了解更多相关信息，请看以下华律网小编给您带来的干货分享。
一、12345的投诉范围
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
受理的事项以广州市为例：
热线通过电话、网络等渠道受理以下事项：
（1）有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
（2）承办单位职责范围内的非紧急类求助；
（3）对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议;
（4）对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
（5）其他应当受理的事项。
二、不属于12345投诉范围事项
（1）不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项；
（2）依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项；
（3）属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项；
（4）依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项；
（5）已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项；
（6）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项；
（7）正在办理过程中或已依法办理完毕，诉求人无新情况、新理由，向热线提出的同一事项；
（8）违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项；
（9）其他不予受理的事项。
投诉是我们遇到不公平的待遇或者感觉被侵犯时最容易想到的争取自身权益，自我保护的一种途径，在投诉过程中，也要就事论事，不能恶意污蔑诽谤。社会制度的完善让我们在遇到困难时能够方便快捷的反应问题，并帮助群众解决问题，我们也要提高自身素质，正确利用。更多内容，请关注华律网小编。
