12345是非紧急救助服务系统，如果在和他人发生一些纠纷的话，但是双方也无法协商解决，就可以打这个电话来进行解决，我们在12345进行投诉的时候，相关的工作流程以及要求是怎样的？为了帮助大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了以下的内容。
一、12345工作流程和要求
(一)凡在本中心监管范围内发生的“12345”咨询、投诉及处理事项，本中心予以接收。
(二)工单受理工作由综合科统一扎口管理，专人负责，相关科室协调处理。
(三)综合科接到工单后，应根据实际情况审核该工单是否属于本中心受理范围。
属于本中心职责范围内的，派发至相关科室办理;不属于本中心职责范围内的，综合科填写退回理由及建议，将工单回退12345政务热线网。
(四)相关科室收到工单应安排专人进行调查、核实并第一时间与诉求人沟通联系，了解投诉情况，核实具体投诉内容;
相关科室形成书面处理意见，交分管领导审核，并由中心领导审批同意后回复诉求人。并将回复意见送综合科网上办结。
(五)相关科室应在调查和处理过程中做好证据材料、录音的收集，并将相关处理决定和照片、回访录音等材料送综合科入卷归档。
二、工单处理时限要求
(一)属于本中心职责范围内的工单，综合科要在4个工作小时内完成签收，并在受理该工单后立即派发至相关科室，相关科室应在4个工作小时内与诉求人取得联系，明确其诉求，告知其诉求已受理，并等待处理结果。
(二)不属于本中心职责范围的工单，经确认后，应在收到该工单4个工作小时内在12345政务热线网予以退回。
(三)中心受理的工单处理，无特殊情况最迟不超过8个工作小时办结，具体时限要求为：
1.综合科受理、登记、提交相关科室：0.5个工作小时;
2.相关科室联系诉求人明确诉求(电话录音)，调查处理并提出交办意见：3.5个工作小时;
3.相关科室形成书面回复意见，分管领导审核、中心领导审批：2.5个工作小时;
4.相关科室电话回复诉求人(电话录音)：1个工作小时;
5.综合科回复12345政务热线网并将回复意见存档：0.5个工作小时。
根据以上内容的相关回答可以得出，在12345进行咨询的时候，我们需要按照一定的流程来完成咨询，一般是通过电话来进行投诉和受理及接收工作，然后有专门负责相关事务的人来进行协调处理，如果您还有相关法律咨询可以致电华律网在线律师解答。
