市长热线服务的业务非常多，基本上是本市的百姓遇到困难的都可以拨打市场热线。市场热线的具体号码是“12345”，但是尽管有许多市民朋友们遇到问题都会想到拨打市长热线12345，但是却丝毫不清楚市场热线的具体职能。今天华律网小编就来为大家介绍市长热线的具体职能。
一、12345的职能是什么
市长公开电话值班室是市政府办公厅内设处室，是负责市长公开电话工作的专门机构，在市政府办公厅分管副主任领导下开展工作。市长公开电话工作职责包括：
宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
对全市各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
负责市长公开电话工作网络的建设发展。
负责市长信箱工作和群众来信处理。
二、12345工作原则
市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。
市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则。对群众反映的各类问题，符合政策规定的，要及时处理，尽快解决；不符合政策规定的，要说服疏导，讲明道理。对受理的来电来信做到事事有结果、件件有答复。
市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则。各区县（自治县、市）人民政府、市政府各部门公开电话对群众反映的问题和市长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。
12345作为市场热线其具体职能可谓是大包大揽，从上到下，上到监督全市的政府官员，下到城市路政、扰民问题都可以拨打市长热线进行解决。各地区都开通的有市长热线，如果市民朋友们有问题无法解决，则可以拨打市场热线进行解决问题。如果还有其他法律问题，欢迎大家致电华律网在线专业律师。
