我国在管理进出口事物时有一个部门-海关，当老百姓们要出国旅游、学习，回国，以及企业进行进出口经营的都需要和海关这个部门打交道，而且海关还有征收关税的职能。12360是全国海关的服务热线，那么它是咨询什么的呢？下面由华律网小编为大家进行解答。
一、12360海关在线咨询
“12360”是全国海关系统统一的社会公益服务号码，是受理公民、法人和其他组织提出的业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项的综合性服务平台。
社会各界在进出口贸易、进出境等对外活动中，希望了解海关政策法规、办理海关业务中的疑难问题寻求帮助，以及对海关工作的意见建议等，均可拨打“12360”海关服务热线。
2012年10月1日，全国海关统一服务热线“010-12360”正式开通，为社会公众提供7×24小时的咨询服务。广大用户也可在工作时间内通过拨打“直属海关所在地区号 12360”的方式进行咨询。
二、12360服务范围
1.受理公民、法人或其他组织关于海关执法活动的政策法规咨询，提供办理海关业务指引。
2.受理公民、法人或其他组织关于协调解决海关业务疑难的请求。
3.受理公民、法人或其他组织关于海关或其工作人员执法活动的投诉。
4.对走私违法举报、廉政违纪举报、信息公开申请、信访等事项予以指引。
5.听取外界对海关工作的意见建议。
海关热线是12360，负责公民在进出关口上遇到的问题，很多读者经常会把它和12306铁路服务平台搞混，希望小编为各位读者介绍了12360海关热线之后就不再将这两个号码搞混了。如果还有其他法律问题，欢迎大家致电华律网在线专业律师。
