在涉及到一些非紧急救助服务的时候，一般可以拨打12345，这个涉及到的范围是比较广泛的，通常解决平时生活中所遇到的一切问题，这个服务热线和12369是有哪些区别呢？为了帮助大家更好的了解相关法律知识，华律网小编整理了以下的内容。
一、12345和12369有什么区别
12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
12369是环境保护的举报热线，根据中华人民共和国环境保护部《环保举报热线工作管理办法》设立：“公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理”。
二、受理范围
环保热线将做到24小时畅通，执法队伍接到举报迅速出动，及时处理环境违法案件，接受社会检验。社会各界及广大群众在向环保部门举报环境污染问题时，可根据环境污染事件的发生地点向辖区环保局或“12369”市指挥中心举报。
一般程度的污染问题由辖区环保局受理，遇到严重的环境污染问题，可直接向“12369”市指挥中心举报。
属于环保部门管辖范围内的，如果属于市本级的，则有市本级处理;如果属于某区的，则转交给该区环保部门处理。
一些并不属于环保部门管辖范围的，例如城市垃圾处置，12369并不会派专人到现场，而会转给有关部门来处理。
如果遇到环保投诉，根据实际情况，先做了解，如果有必要，环保部门则会到现场进行处置。
根据以上内容的相关回答可以得出，12369和12345所涉及到的服务热线是不一样的，总的来说12349的服务热线范围会更加广泛一些，而12369主要针对于环保，可以结合实际情况拨打热线，如果您还有相关法律咨询可以致电华律网在线律师解答。
