12331是食品药品方面的投诉举报电话，这对于老百姓来说是很重要的维权途径。那么我们需要对12331的投诉工作职责有清楚的了解，才能知道具体是如何进行规定的。对于这个问题，华律网小编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
一、12331投诉工作职责
1、负责受理全市有关食品(食品添加剂、保健食品)生产、流通、餐饮环节违法行为的投诉举报;
2、负责受理全市药品、化妆品、医疗器械研制、生产、流通、使用方面违法行为的投诉举报;
3、负责对食品、药品、医疗器械、保健食品，化妆品的政策咨询和信息查询服务;
4、负责调查处理国家总局、省局、市局及食品药品投诉举报中心交办的各类案件;
5、负责上报、转办、交办、转送投诉举报案件;
6、负责对转办、交办案件的跟踪、督促和上报情况的审查;
7、负责对投诉举报信息的汇总、处理、分析、通报和回访;
8、指导协调各县(区、市)食品药品投诉举报工作;
9、承担省局、省投诉举报中心及市局交办的其他事项。
二、什么是12331
12331是国家食药监局在2011年12月印发的《食品药品投诉举报管理办法(试行)》要求各地开通的食品药品投诉举报电话。
因此，在生活中我们遇到了有关于食品药品方面的投诉可以拨打这个电话，相关的工作人员会进行处理，这样才能更好的维护我们自身的合法权益，保障食品药品的健康安全。看完之后如果您有其他问题，欢迎咨询华律网专业律师。
