高空作业是一种个人违法行为，从法律意义上讲，它是由抛物者或抛物楼群承担民事赔偿。物业公司不需要证明自己有无过错，不属于物业管理的范畴。房地产公司可以证明物业管理的法定义务和合同义务，即能证明。尽力协助业主解决问题，物业公司也应这样做。
《物业管理条例》第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
